Obchodní podmínky

 

internetového obchodu www.balicekdovezeni.cz

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu www.balicekdovezeni.cz (dále jen „Prodávající“) a zákazníkem (dále jen „Kupující“) při uzavírání kupních smluv prostřednictvím tohoto e-shopu.

1. Identifikace prodávajícího

TYRUS spol. s r.o.
Kyselova 1189/7, Kobylisy, 182 00 Praha
IČO: 45786879
E-mail: info@balicekdovezeni.cz

Prodávající není součástí Vězeňské služby České republiky a nevykonává veřejnou správu.

2. Vymezení pojmů

  • Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

  • Příjemce – osoba ve výkonu vazby nebo trestu odnětí svobody, které je balík určen.

  • E-shop – internetový obchod provozovaný na adrese www.balicekdovezeni.cz.

  • Zboží – produkty nabízené v e-shopu, určené k zaslání do věznice.

3. Uzavření kupní smlouvy

  1. Veškerá prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

  2. Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím.

  3. Kupující je povinen uvést správné a úplné údaje, zejména:

    • jméno a příjmení Příjemce,

    • datum narození Příjemce,

    • označení věznice.

  4. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávné údaje zadané Kupujícím.

4. Specifika doručování do věznic

  1. Kupující bere na vědomí, že:

    • každá věznice má vlastní pravidla pro příjem balíků,

    • obsah balíku podléhá kontrole Vězeňské služby ČR.

  2. Prodávající neodpovídá za:

    • nepředání balíku z důvodu rozhodnutí věznice,

    • odebrání části obsahu balíku,

    • zdržení balíku z důvodu kontroly.

  3. Pokud je balík nebo jeho část nepředána z důvodů na straně věznice, nejedná se o vadu zboží.

  4. Kupující bere na vědomí, že některé položky mohou být:

    • vráceny,

    • zničeny,

    • zadrženy bez náhrady,
      dle rozhodnutí věznice.

5. Cena a platební podmínky

  1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH.

  2. Kupující může cenu uhradit způsoby uvedenými v e-shopu.

  3. Objednávka je považována za závaznou po jejím uhrazení, pokud není uvedeno jinak.

6. Dodací podmínky

  1. Prodávající zajistí sestavení a odeslání balíku na adresu příslušné věznice.

  2. Dodací lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny kontrolou věznice.

  3. Prodávající nenese odpovědnost za dobu, po kterou je balík držen věznicí před předáním Příjemci.

7. Odstoupení od smlouvy

  1. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, pokud:

    • je zboží připraveno na míru konkrétnímu Příjemci,

    • je zboží určeno konkrétní osobě.

  2. Odstoupení od smlouvy tedy není možné po zahájení kompletace balíku.

  3. Do zahájení kompletace lze objednávku zrušit e-mailem.

8. Reklamace a odpovědnost za vady

  1. Reklamovat lze pouze:

    • vady zboží vzniklé před jeho odesláním,

    • chyby v kompletaci balíku ze strany Prodávajícího.

  2. Nelze reklamovat:

    • zásahy věznice do obsahu balíku,

    • nepředání balíku z rozhodnutí věznice,

    • zkrácení obsahu balíku z důvodu kontroly.

  3. Reklamace se uplatňují e-mailem na info@balicekdovezeni.cz.

9. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem
Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na webu e-shopu.

10. Mimosoudní řešení sporů

  1. Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu.

  2. Subjektem pro řešení sporů je:

11. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto Podmínky jsou platné od 2.1.2026.

  2. Prodávající si vyhrazuje právo Podmínky měnit.

  3. Kupní smlouva se řídí právním řádem České republiky.

 

 

Reklamační řád

 

internetového obchodu www.balicekdovezeni.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamacích zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.balicekdovezeni.cz (dále jen „E-shop“) a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1. Identifikace prodávajícího

TYRUS spol. s r.o.
Kyselova 1189/7, Kobylisy, 182 00 Praha
IČO: 45786879
E-mail: info@balicekdovezeni.cz

(dále jen „Prodávající“)

2. Právo na uplatnění reklamace

  1. Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že:

    • zboží bylo vadné již při kompletaci balíku,

    • došlo k chybě při sestavení balíku ze strany Prodávajícího,

    • zboží neodpovídá objednávce.

  2. Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

  • chybějící položku v balíku způsobenou chybou Prodávajícího,

  • záměnu produktu,

  • zjevně poškozené zboží vzniklé před odesláním balíku,

  • nesoulad obsahu balíku s objednávkou.

4. Co nelze reklamovat

Kupující bere na vědomí, že nelze reklamovat:

  1. nepředání balíku nebo jeho části z důvodu rozhodnutí věznice,

  2. odebrání nebo zadržení položek Vězeňskou službou ČR,

  3. zničení zboží věznicí z důvodu porušení jejích interních pravidel,

  4. zdržení doručení způsobené kontrolou věznice,

  5. vrácení nebo likvidaci potravin s krátkou dobou trvanlivosti,

  6. vady vzniklé po předání balíku věznici,

  7. nesprávně uvedené údaje o Příjemci ze strany Kupujícího.

Takové situace nejsou vadou zboží ani služeb Prodávajícího.

5. Postup při uplatnění reklamace

  1. Reklamaci je nutné uplatnit:

  2. Reklamace musí obsahovat:

    • identifikaci Kupujícího,

    • číslo objednávky,

    • popis reklamované vady,

    • případné dostupné podklady (např. vyjádření věznice).

  3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

  1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

  2. O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem.

7. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může Prodávající:

  • dodat chybějící zboží,

  • nahradit vadné zboží,

  • poskytnout přiměřenou slevu,

  • vrátit odpovídající část kupní ceny.

Konkrétní způsob řešení určuje Prodávající s ohledem na povahu reklamace.

8. Odmítnutí reklamace

Reklamace bude odmítnuta, pokud:

  • se prokáže, že k pochybení nedošlo na straně Prodávajícího,

  • reklamace směřuje proti rozhodnutí věznice,

  • reklamace se týká skutečností uvedených v čl. 4 tohoto Reklamačního řádu.

9. Mimosoudní řešení sporů

Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení sporů je:
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

10. Závěrečná ustanovení

  1. Tento Reklamační řád je platný od 2.1.2026.

  2. Prodávající si vyhrazuje právo Reklamační řád měnit.

  3. Právní vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky.